2026 年铁路春运于 2 月 2 日正式启动，至 3 月 13 日结束，为期 40 天。为切实满足广大旅客春节出行需求，铁路部门坚持以人民为中心的发展思想，聚焦运能供给、购票服务、出行体验、环境规范等关键环节，推出一系列优化举措，全力保障春运期间旅客出行平安、有序、温馨。现将有关情况通报如下：

　　一、科学调配运力资源，筑牢春运运输保障基础

　　铁路部门始终把运力供给作为春运工作的核心任务，立足 “以运力定运量” 原则，提前开展客流调查与预判分析，精准制定运输方案。依托全国发达完善的高铁网和现代化铁路设施，充分运用 2025 年新开通线路、车站及新投用复兴号动车组，在 2026 年一季度日常线、周末线开行基础上，科学编制春运列车运行图，梯次投放运力资源。春运高峰期单日最高可开行旅客列车超 1.4 万列，客座能力同比增长 5.3%，全国铁路预计发送旅客 5.39 亿人次，同比增长 5.0%，节前客流高峰日为 2 月 13 日(农历腊月廿六)，节后高峰日为 2 月 23 日(农历正月初七)。

　　针对重点区域和热门方向，强化运力保障：一是聚焦北京、广深、沪宁杭等节前客流集中地区，成渝、武汉、南昌等节后返程热点区域，以及西安至成都、大连至哈尔滨等热门线路，加大客运能力投放;二是在京广、京沪、沪昆、京哈等主要高铁干线增开夜间高铁，深挖运输潜力;三是持续开行中老、中蒙、中俄、中越国际旅客列车，助力 “跨境游” 发展，同时根据市场需求灵活开行旅游列车，丰富节假日旅游产品供给;四是保持普速旅客列车开行规模，优化公益性 “慢火车” 和 “乡村振兴” 旅客列车服务，切实保障沿线群众出行需求。

　　二、优化购票服务体系，提升重点群体保障力度

　　(一)推出误购限时免费退票服务

　　自 1 月 19 日起，旅客通过铁路 12306 平台购买 2 月 2 日及以后乘车的火车票，若发生误购情况，在购票支付成功 30 分钟内且开车前 4 小时以上，可线上自助办理免费退票，无需缴纳退票费。此举将有效减少旅客因误购产生的票款损失，切实维护旅客合法权益。铁路部门将密切跟踪政策实施情况，广泛听取旅客意见建议，持续优化 12306 系统功能。

　　(二)强化重点群体购票服务

　　助力高校毕业生求职：为 2026 届高校毕业生新增 2 次单程学生优惠票，本学年累计可享受 6 次优惠，为毕业生异地求职出行提供便利;

　　保障务工人员出行：延续务工人员预约购票专区服务，基于 2025 年服务经验，深入分析务工人员出行规律，优化系统功能设计，精准保障务工群体购票需求;

　　便利老年旅客购票：铁路 12306 客服中心新增 60 周岁及以上老年人电话购票受理服务，动态增加客服座席数量，提升咨询响应效率，及时解答旅客疑问。

　　三、拓展便民服务范围，满足多样化出行需求

　　(一)扩大特色服务覆盖维度

　　升级 “静音车厢” 服务：自 2 月 1 日起，“静音车厢” 服务拓展至除动卧列车外的所有 “D” 字头、“G” 字头动力分散动车组列车，覆盖列车超 8000 列，为旅客营造安静舒适的乘车环境;

　　延伸 “雪具便利行” 服务：在京张高铁试点基础上，自 1 月 15 日起将服务范围扩大至东北地区部分车站和列车，旅客可通过 12306 平台查询带 “雪” 字标识车次，预约成功后可携带雪具上车并存放于指定位置，实现人与雪具随车同行;

　　扩容 “轻装行” 服务试点：1 月 15 日起新增哈尔滨、长春、西安、拉萨等 92 个试点车站，试点车站总数达 111 个，进一步减轻旅客携带大件行李的负担;

　　完善高铁宠物托运服务：春运前实现省会城市、直辖市及部分二三线城市业务全覆盖，更好满足旅客携宠出行需求。

　　(二)筑牢售票系统安全防线

　　铁路部门提前对 12306 售票系统进行资源补强，优化系统配置、拓展网络带宽、扩充余票查询云服务能力，加强系统监控巡检与安全风险防控，全面提升应对超大规模并发访问和网络安全防护的能力。组建技术骨干值班值守团队，制定完善应急预案，提高突发情况处置效率，全力保障系统平稳运行。同时，依托 12306 大数据分析旅客需求变化，实施精准售票策略，动态调整票额投放，兼顾长途与短途旅客需求;在客流集中方向及时加开列车或夜间高铁，新增票额优先配售给候补购票旅客，最大限度满足旅客出行需求。

　　四、规范购票市场秩序，引导旅客有序出行

　　铁路 12306 平台是中国铁路唯一官方火车票网络售票渠道，未与任何第三方平台开展合作，不收取购票加速包、会员费、选座费等额外费用，改签、退票严格按照相关规定执行，并依法保护旅客个人信息安全。为营造公平公正的购票环境，铁路部门将加强异常访问识别与管控，对恶意刷票抢票等非正常访问行为采取列入慢速队列、延迟处理等措施，坚决遏制违规购票行为，保障有真实出行需求的旅客顺利购票。

　　在此提醒广大旅客，尽早规划出行行程，充分利用 12306 平台起售时间查询、起售提醒等功能，合理使用候补购票服务(最多可添加 60 个 “日期 + 车次” 组合，组合数量越多，候补成功率越高);直达车票售罄时，可选择平台推荐的同车接续、中转换乘方案购票;学生、务工人员等重点群体可通过专属预约购票专区办理购票手续。后续，铁路部门将持续倾听旅客诉求，不断优化服务举措，全力打造让人民群众满意的春运出行环境。

来源：新华网