6月4日，省局12315指挥中心主任柳磊带领相关人员，深入郑州市ODR企业及线下无理由退货承诺单位进行调研指导，积极落实省局“我为群众办实事”实践活动，进一步扩大“放心消费在中原”创建活动范围，积极推进落实线下实体店无理由退货承诺制度，倡导鼓励实体店经营者承诺实行无理由退货，着力抓好调查研究和群众“急难愁盼”，解决线下购物退货难问题，将消费纠纷化解在基层、和解在企业、解决在源头。

　　

　　图片一：深入企业召开ODR座谈会

　　柳磊主任一行首先来到郑州思念食品有限公司，就企业在线消费纠纷工作开展情况及投诉处理中的突出问题进行了座谈交流。座谈会上，调研组一行认真听取了思念食品在线解决消费纠纷工作开展情况的介绍，就企业处理消费者投诉工作中存在的问题和难点进行分析研讨，对市场监管部门如何完善辖区企业消费纠纷快速解决机制、推进消费维权社会共治等方面提出了工作建议。

　　

　　图片二：调研组一行现场指导ODR消费纠纷快速解决机制情况

　　

　　图片二：调研组一行指导线下无理由退货承诺制度开展工作

　　座谈会后，调研组一行来到郑州市宜家家居商场，对其线下无理由退换货承诺、消费维权服务示范站建设、在线纠纷快速解决机制落实情况进行现场指导,充分肯定企业在退换货服务承诺、退换流程、退换时限、涉及品类等方面做出的努力，对企业主动作为和担当意识给予了认可，并提出了工作建议。

　　柳磊指出，郑州市作为省会城市，不管是人口、市场主体数量，还是在商贸服务业发展方面都排在全省第一位。今年3·15国际消费者权益保护日，省局又与郑州市局共同举办了“河南省暨省会郑州线下实体店无理由退货承诺活动启动仪式”，郑州市局要结合辖区实际，践行以人民为中心的发展思想，聚焦社会热点、企业难点、群众堵点，大胆探索创新，大力发展ODR企业，积极推进线下实体店无理由退货承诺制度，以放心消费创建助推消费内需提升，促进省会郑州产业结构升级和消费供给创新，积极营造安全放心的市场消费环境。

　　

原文链接：http://scjg.henan.gov.cn/2021/06-18/2167208.html
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