为全面推进消费者权益保护工作，着力解决工作目标不明确、工作方法简单、工作开展不平衡、工作成效不明显等问题，9月10日至17日，鹤壁市市场监督管理局12315指挥中心组成督查组，对各县分局放心消费创建等重点工作进行督查指导。

　　督查组一行深入县分局和部分企业，通过听取汇报、座谈交流、查阅资料、实地查看等方式检查消费者权益保护工作。一是听取汇报，各县分局负责人向督查组详细汇报了今年以来放心消费创建工作进展情况、线下实体店无理由退货承诺活动进展情况、ODR企业发展及在线处理投诉情况、12315效能评估评价工作情况及下步工作计划，并就工作中遇到的问题提出意见建议。二是座谈交流。详细了解各单位工作安排落实情况，查看各单位工作质量、完成进度，就发现的问题进行现场指导。尤其对放心消费示范单位培育创建标准、实体店无理由退货宣讲挂牌、ODR企业发展及运行要领、投诉举报处理规范、12315效能评估评价等方面工作进行了重点讲解指导。三是查阅资料，督查组认真查看了各单位工作方案制定、任务分解、参创台账建档、汇报材料等资料。四是实地走访，督查组深入浚县、淇县、淇滨区、山城区、示范区等县区以及幸福量贩、优质乳品超市广场分店、裕隆·爱尚城广场等参创单位，重点了解实体店无理由退货承诺活动开展、统一标识和相关制度悬挂、培育督导及创建氛围营造情况，针对督查中发现的问题进行了现场纠正和指导。

　　从督导检查情况来看，各单位工作措施得力，方式方法多样，宣传氛围浓厚，各有特色亮点。淇滨分局召开专题工作会议，安排部署消费者权益保护各项重点工作，并组织辖区内的企业开展放心消费创建、ODR企业申报和线下实体店无理由退货业务培训；山城

　　分局对首批20家“线下实体店无理由退货”承诺单位进行了授牌，后期将结合辖区内已命名的食品安全示范单位进一步完善放心消费创建工作；示范区分局创建工作台账规范，制度上墙；浚县局、淇县局认真落实ODR机制运行工作，工作推进迅速，成效明显，其他单位消费维权重点工作也正有序推进。目前，全市已培育放心消费示范企业（单位）75家，线下实体店无理由退货承诺65家。

　　

　　

　　

　　督查组一行对各县分局今年消费维权工作取得的成绩给予了充分肯定，对当前重点工作提出了明确要求。一是各单位要高度重视消费维权工作，整合资源，借势借力，将各项工作落到实处；二是查找工作中存在的问题，查漏补缺，补齐短板，勤学习，多沟通，形成工作合力；三是明确工作目标，抓细抓实，抓出成效；四是努力创新，争当先进，为全市消费维权工作做出积极贡献。

　　

　　下一步，鹤壁市局将根据督导检查中发现的问题认真梳理，督促各县分局对照检查，逐项整改，全面提升消费维权效能，营造鹤壁安全放心的消费环境。

　　

原文链接：http://scjg.henan.gov.cn/2021/10-28/2336597.html
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