今年上半年，按照省委、省政府关于民生工程和民生实事的部署要求，广东省市场监督管理局等各部门全面推动落实放心消费行动和消费者权益保护各项工作，大力推进消费环境建设，增强消费信心，促进消费增长。

　　一、强化组织部署，协同推进民生十大工程。省市场监管局根据省委、省政府关于民生工程的部署要求，制定《广东省“民生十大工程”五年行动计划消费者权益保护领域实施方案》，围绕“降低消费者维权成本”和“提高经营者违法成本”两项任务出台六条行动措施，同时，以落实年度重点工作滚动清单方式，制发2024年重点工作任务目录，对各相关部门今年在消保领域的重点工作进行安排部署，推动民生工程各项相关工作落地见效。省委网信办坚持依法管网治网，开展个人信息保护领域专项执法；省发展改革委完善信用广东平台建设，推进信用建设；省农业农村厅部署开展农资质量排查整治工作，组织开展春季农资打假、打击“农资忽悠团”等专项行动；省市场监管局将开展“城乡居民放心消费行动”作为局党组工作重点，一体部署，强力推进。省法院完善诉前调解工作综合配套机制，畅通消费维权司法救济渠道，提升小额诉讼程序适用率，严惩消保领域犯罪。

　　二、强化依法履职，全力落实民生实事任务。3月31日，省市场监管局印发开展城乡居民放心消费行动提升消费者权益保护效能工作方案，围绕开展放心消费承诺活动、提高消费维权工作水平、加强消费领域监管执法、营造浓厚舆论氛围等四方面提出23条工作措施，部署全面开展城乡居民放心消费行动，推动落实提升消费者权益保护效能民生实事。上半年，全省市场监管部门围绕食品安全、工业产品质量安全、特种设备安全、公平竞争、计量、价格、广告、消费者权益保护等领域开展系列专项整治，着力解决消费者遇到的难点堵点问题。

　　三、强化协同推进，精心开展“放心消费十大行动”。省市场监管局联合省教育厅等五个部门开展“放心消费十大行动”，组织各地各相关部门聚焦重点消费领域，以强化监管执法“小切口”回应放心消费“大民生”，依法查处整治一批侵害消费者权益违法行为，切实提升人民群众的幸福感和获得感。在6月份开展“儿童用品放心购”和“大型游乐设施放心玩”行动中，全省市场监管部门查办涉儿童用品案件240宗，检查大型游乐设施运营使用单位816家次，检查大型游乐设施2397台（套）；省教育厅加强校外培训执法，上半年累计出动51328人次，检查校外培训机构50078次；省文化和旅游厅加强旅游合同监管，查处违规行为，及时发布旅游安全提示提醒，并积极推广旅游合同标准样本。

　　四、强化“双承诺”单位创建，构建放心消费环境。根据2024年省民生实事和开展城乡居民放心消费行动的统一部署，省市场监管局指导省消委会在全省范围内继续开展放心消费“双承诺”活动。上半年，全省新增“放心消费承诺单位”24085家，新增“线下无理由退货承诺店”3424家，目前，全省累计创建放心消费承诺单位9万家，线下无理由退货承诺店1.9万家，放心消费承诺单位共自行处理消费纠纷91.4万件，线下无理由退货承诺店共为消费者无理由退货商品83.3万件，退货金额达7533万元，有力提升了消费体验。

　　五、强化投诉举报处置，着力提升消费维权效能。省政务和数据管理局依托“粤省心”小程序打造消费维权专区，积极畅通消费维权渠道，实现消费者维权诉求“指尖办、马上办、随时办”。省市场监管局积极规范全省市场监管部门投诉举报处理工作，提升消费者的维权体验。上半年，全省市场监管部门共处理投诉举报149.4万件，为消费者挽回经济损失3.7亿元。公示消费投诉信息97万条，促进消费纠纷源头化解。省邮政管理局建立消费者投诉限时办理制度，实行首接责任制、限时办结制，1—5月，共收到申诉24677件，按时办结率达100%，切实维护消费者合法权益。

　　六、强化宣传教育，营造良好舆论氛围。《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》（以下简称《实施条例》）颁布后，省市场监管局专门制定《实施条例》宣贯方案，根据《实施条例》不同时期、不同领域的特点，分重点、分阶段进行宣传策划，结合推进放心消费行动和“落实条例 依法护权”专项行动成果、典型案件等情况开展专题宣传，切实增强经营主体诚信经营意识和消费者依法维权意识，增强基层执法人员正确理解和积极适用《实施条例》的能力和水平。省委金融办组织全省地方金融系统全覆盖、多形式开展防范非法集资宣传教育工作，营造全民防非处非浓厚氛围。全省开展防范非法集资宣传活动4500场，参与群众超1000万人次；网络直播以及通过线上媒体发布防范非法集资文章、视频超1000条。

　　下一步，省市场监管局将深入学习贯彻党的二十届三中全会精神，继续发挥牵头作用，按照民生工程、民生实事的相关工作要求，继续提升消费维权效能，加强重点消费领域监管执法，着力营造安全放心的消费环境，为广东实现高质量发展作出新的贡献。

　　

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