2025年10月29日下午，郑州市市场监管局、市12315投诉举报维权中心联合高新区管委会开展“放心消费在中原”宣传活动。活动现场，高新区市场监管局与支付宝（杭州）信息技术有限公司签署“优化消费环境、惠民强企增活力”合作备忘录，联合推出“线下消费云端和解”新模式。该模式在全省尚属首创，标志着郑州在运用数字技术优化消费环境、提升维权效率方面取得重要进展。

　　

　　线下消费云端和解核心在于打通支付与维权链路。消费者使用支付宝完成线下消费后，可通过账单内的“联系收款方”功能，直接与商家沟通协商，实现消费纠纷的“线上快速响应、云端和解处理”。这一流程极大简化了维权环节，提高了纠纷解决效率，真正做到“数据多跑路、群众少跑腿”。

　　合作备忘录还明确了多方共赢路径：通过为企业提供合规指导与流量支持，增强其诚信经营能力与市场竞争力；同时，培育放心消费标杆，助力高新区建设更具吸引力的消费环境，优化区域营商环境，形成“惠民”与“强企”相互促进的良性循环。

　　活动期间，放心消费承诺单位代表现场递交了《放心消费公开承诺书》，承诺切实履行安全、质量、价格、服务、维权“五大放心”要求。

　　郑州市市场监管局副局长岳振凯、高新区管委会一级调研员王军亮、支付宝相关负责人及100余家放心消费承诺单位代表等参加活动。

原文链接：https://amr.zhengzhou.gov.cn/sjyw/9695857.jhtml
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